延长·天和城小区招聘客服部经理

一、岗位职责：

1、处理本部门来往文件信函及接待等工作。

2、做好本部门相关纸质、电子等资料的整理与归档工作。

3、制定月度、季度、年度的重大社区文化活动方案与计划，并协助实施。

4、负责受理各类投诉、报修，并及时跟进、回访，同时对有关反馈信息进行统计、分析，并提出整改建议。

5、配合财务部门做好相关费用的缴费、催费的统计工作。

6、按照物业管理服务要求按期完成业主满意度调查工作，并完成收费缴费率的目标达成；

7、负责本部门员工的业务技能培训、日常考核工作。

8、负责业主装修工程的日常监管、验收，积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷。

二、岗位要求：

、物业管理专业或其他同等专业毕业，大专以上学历，优秀者可适当放宽专业，持证者优先考虑；

2、具有2年以上物业管理经验；

3、熟悉了解国家和政府制定的有关物业管理方面的法律法规

4、具有较强的组织力、领导力和决策力；

5、能正确有效地指导下属员工处理业主、住户之电话、书面及口头投诉，跟进处理突发事件。

6、熟练掌握计算机常用办公软件。

四、薪酬福利：

1、为员工提供住宿；

2、享受法定节假日、劳保、生日津贴、餐补、全勤奖、绩效、奖金、工伤险、意外险。